在线旅游戴上“紧箍咒” 大数据“杀熟”将纳入|凤凰网手机版

本文摘要:新华社电(记者韦夏伊)10月1日起正式实施《在线旅游经营服务管理暂行规定》(以下简称《规定》)。

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新华社电(记者韦夏伊)10月1日起正式实施《在线旅游经营服务管理暂行规定》(以下简称《规定》)。根据新规定,不合理的低价旅行、保障评价权、使用旅游信息等被纳入限制,受到消费者批评的大数据“杀熟”(价格歧视)等不良经营行为也成为重点规范领域。近年来,中国在线旅游企业和平台的数量增加,促进了旅游消费,促进了产业发展,但存在的问题也成为了产业健康发展的障碍。

从各地文化和旅游行政部门收到的申报和投诉等反映出的问题来看,部分企业和平台相关问题主要集中在旅游安全保障和救助义务、消费者权益保障、虚假宣传等方面,侵犯游客合法权益,扰乱旅游市场秩序,需要通过健全的法规加以规范。业界相关人士指出,此前只有《旅游法》、《旅行社管理条例》和相关实施细则,现有法规具有约束力,但实际监管过程中仍然存在“边缘地带”,《规定》对当前行业突出问题有具体规定,可以说是正当时机。

“在线旅游业近年来发展迅速,目前消费者大部分通过在线预订处理大数据“食宿”、虚假预订等新的用户权益保护问题。部分问题在解决过程中,经营者素质、供应商等都超出了传统旅游法的管理范围。”中国政法大学传播法研究中心副主任、新起草立法专家朱伟表示,新规定的出台将与《中华人民共和国网络安全法》 《中华人民共和国电子商务法》更好地互补,相互联系。

无论到哪里,相关人士表示,除了指导在线旅游经营者的经营行为外,《规定》还对今后的工作方向设定原则,提出要求,为国内旅游业的整体恢复提供法律支持,为在线旅游经营者的合法经营、稳定发展提供坚实的后盾。特别是《规定》强调,在线旅游经营者必须提供真实准确的旅游服务信息,不能进行虚假宣传。未达到质量标准、信用等级的人不得使用相关称谓和标志。平台经营者要明显区分个体营业和平台内经营者实施的业务。

在线旅游经营者为游客提供交通、住宿、旅游等预约服务时,应建立公开、透明、可查询的预约渠道,按照约定履行相关预约服务。《规定》对消费者的批评权问题,网上旅游经营者应保障游客的正当评价权,不得擅自阻止或删除游客对产品和服务的评价,不得误导、引诱、替代或强制旅游者的评价,对旅游者的评价应保留下来,并向社会公开。在线旅游经营者删除法律、法规、禁止公布或传输的评价信息时,应在后台记录和保管。

事实上,今年以来,一些企业也开始进一步加强“评论”管理。例如,该平台于7月公布了酒店审查规则的变更。客户提交回帖后,不能自行删除或修改回帖,只能通过ATP添加回帖,不能再通过客户服务查看、修改或删除回帖。

全球旅行特约评论家郑楚公表示,无论是电商法还是《规定》,平台都不能删除评论已经成为硬性规定,但执法难度较高,需要业界自律和全社会监督。价格告别“人们看食物”吗?消费者的证明仍然困难重重,《规定》要求在线旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段,根据游客消费记录、旅游偏好等设定不公平的交易条件,侵犯游客合法权益。(威廉莎士比亚,《北方执行报》(Northern Exposure))。据北京市消费者协会去年7月公布的调查结果显示,88.32%的受访者认为大数据“杀熟”现象是普遍或普遍的,56.92%的受访者有过大数据“杀熟”的经历,在网上购物、网上旅游、网上约会领域的问题尤为突出。

“根据同一张机票、线路产品和手机同时结算的话,价格往往不同。新用户价格也比现有用户优惠。

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很多时候我们感到价格歧视,但没有办法。即使是不满也很难证明。”在线旅游平台的现有用户郑女士坦言:“对用户来说,在这个阶段也只能同时比较几部手机、几个账户。

”新规出台是好事,但究竟如何证明仍然混乱,也没有可供参考的事例。“在实际运营过程中,数据掌握在平台的手中,因此消费者往往很难顺利获得证据。

各平台此前也有航空公司、酒店、旅游景点定价,平台对所有用户一致报价,没有大数据“杀熟”。但是,由于折扣活动不同,折扣也不同,因此相关规则将在活动界面中具体说明。

网络经济公司电子商务研究中心特约研究员李志鹏指出,大数据“杀熟”本身就有收集证据的难度。消费者的自我搜索和不满是发现大数据“杀熟”的线索之一,但很难证明在线旅游经营者是否使用了大数据手段。中国社会科学院法学研究所研究官陆鹰指出,在与商家的游戏中,消费者仍然处于弱势,要想真正遏制大数据“杀熟”,相关部门必须采取更现实的措施,消除“法医困难”。

要积极、及时介入,提高规定的操作性和执行力,使监管更加公正、有力,完善相关配套制度建设。监管持续进一步规范市长/市场秩序。文化观光部的数据显示,今年国庆节中秋节8日长假,全国接待国内游客6.37亿人,实现了国内旅游收入4665.6亿韩元。

旅游市场在快速恢复的同时,各地监管部门也在不断履行监管责任,加强行业秩序规范。根据湖南省市场监督局的资料,国庆节中秋节长假期间,湖南省市场监督系统动员81575名执法检查人员,检查食品生产经营单位57468号,检查旅游观光地1931次,重新掌握专业整顿。为了维护旅游市场秩序,峨眉山市市场监督官也严厉打击虚假宣传、不明确定价、顾客宰客等违法行为,检查经营户132次,行政指导86次。

长假期间,云南通过加强违法违规调查力度,相关部门加强市长/市场巡逻检查,组织第三方人员展开暗房,及时发现问题线索,对“不合理的低价旅行”等违法行为进行调查和调查。完善旅游投诉举报热线,实施游客投诉“零划痕”及相关旅案快速处置等机制。加强对海口市街头滥发“旅游优惠卡”行为的打击,坚决打击非法运营、差客、在客等违法行为,重点打击“不合理低价旅游”、强迫购物、增加自费项目等侵害游客合法权益的行为,确保游客人身和财产安全。

假期即将来临之际,四川省旅行社协会和成都旅行社协会也发表了《2020年四川旅游线路参考价》。参考价格分为淡季、旺季、平季三种。

旅行社报价低于该参考价的三分之一时,可以断定为不合理的低价团,从而避免游客陷入“不合理的低价团”。云南省也公布了相关旅游路线和旅游商品参考费用,云南省旅游协会相关人士公布了这一消费提示,旨在引导游客正确选择云南旅游线路产品,减少参加“不合理的低价旅游”产品引发的各种纠纷,从而进一步规范旅游市场秩序。

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